الكترونياً وهاتفياً وبشكل شخصي.. الاتصالات السورية تفتح جميع منافذها لشكاوى المواطنين

جملة من المنافذ وضعتها المؤسسة العامة للاتصالات لاستقبال شكاوى المواطنين يومياً فيما يخص الاتصالات السلكية واللاسلكية ليتم التعامل معها بالسرعة الفورية ومعالجتها ضمن الجهات التخصصية لكل خدمة على حدة.
ومن أبرز المنافذ الموضوعة أمام المواطنين مكتب الشكاوى الذي تم احداثه منذ عام 2003 ويهتم بكافة الأشكالات والمشاكل التي يعاني منها زيائن المؤسسة، وأكثر الأمور المقدمة إلى المكتب بحسب مديره عبد الله الشيخ محمد تتعلق بتركيب الهواتف واصلاحها، والفواتير، وخدمات الانترنت وما يتعلق بتركيب واصلاح خطوط هذه الخدمة، وهناك مراجعات بشأن الخدمات الحديثة من المعلوماتية ودارات الربط الواصلة بين المراكز التجارية، فضلاً عن لجوء العديد من مشتركي الهاتف إلى مكتب الشكاوى للابلاغ عن الازعاجات الهاتفية وطلب وضع الخط ضمن المراقبة، كما أشار الشيخ محمد لوجود شكاوى عامة غير ملحوظة مسبقاً لبعض الخدمات وكافة المعالجات لتلك الشكاوى والطلبات تتم بشكل شخصي من مدير المؤسسة باعتبار أن مكتب الشكاوى مرتبط بشكل مباشر بمدير عام المؤسسة العامة للاتصالات.

كما يستقبل المكتب وفقاً للشيخ محمد عدداً ن الشكاوى يومياً عن طريق موقع المؤسسة على شبكة الانترنت http://ste.gov.sy/ وبتلك الآلية تكون المؤسسة قد زللت الفجوة بين المشترك والمواطن وبين المؤسسة من خلال تقديم الخدمة الأفضل والارتقاء بمستوى أداء المؤسسة.

وتقوم المؤسسة العامة للاتصالات بمعالجة كافة الشكاوى والملاحظات التي ترد في الوسائل الاعلام المحلية، حيث يقوم المكتب الصحفي بحسب مديره ماهر جناد برصد كل ما ينشر عن أداء المؤسسة والاعطال الخدمية التي تتعرض لها بعض المناطق في سورية ليتم إحالتها إلى الجعات المعنية ومعالجتها بالسرعة اللازمة، وغالباً ما ينشر ويذاع في وسائل الاعلام هي شكاوى عامة تمس شريحة واسعة جغرافياً من المواطنين.

كما اتاحت المنظومة الجديدة للعناية بالزبائن ccbs وفقاً لأيمن طالب خدمات لم تكن في السابق، والتي منها تفعيل خدمة call center وهو نظام موحد لتسجيل شكاوى المشتركين في القطر من أي مكان عبر الرقم 100 ليتم متابعتها من اللجان المخصصة في المراكز والذي يعد من أبرز منافز المشتركين لتقديم شكاواهم للمؤسسة مستقبلاً.

والجدير ذكره بأن المؤسسة العامة للاتصالات قد حددت يوم الاثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والمراجعين بالمدير العام للمؤسسة، في حين حدد يوم السبت من كل أسبوع للقاء وزير الاتصالات بالمواطنين.